По информации руководства ПАО «Россети-Сибирь» - «Алтайэнерго» в настоящее время заочное обслуживание потребителей услуг филиала ПАО «Россети-Сибирь» - «Алтайэнерго»: осуществляется посредством горячей линии энергетиков «Светлая линия 220» по единому федеральному телефонному номеру 8-800-220-0-220 и единому коротком номеру «220» по следующим вопросам:
а) осуществления технологического присоединения:
б) оказания услуг по передаче электрической энергии;
организации учета электрической энергии;
организации обслуживания потребителей, использования цифровых сервисов Портала ТП и МП, предоставления контактной информации офисов обслуживания потребителей, а также пользования сайта сетевой организации в сети Интернет;
оказания, дополнительных (нетарифных) услуг и предоставления сервисов;
несоответствия качества электрической энергии техническим регламентам и иным обязательным требованиям;
перерывов в передаче электрической энергии, прекращения иле ограничения режима передачи электрической энергии.
Также организовано электронное (интерактивное) взаимодействие с потребителями услуг посредством Портала электросетевых услуг портал электросетевых услуг россети (Портал ТП).
Кроме того, потребители имеют возможность подачи заявки на технологическое присоединение энергопринимающих устройств к электрическим сетям через ФГИС «Единый портал государственных и муниципальных услуг».